CRM’in e-ticaret ’e 8 faydası



 

CRM’in e-ticaret’e 8 faydası

linkedin-follow-erphaber

CRM olmadan e-ticaret mi sürdürmeye çalışıyorsunuz? Belki de stratejinizi yeniden düşünme vakti gelmiştir. Kuşkusuz son dönemde CRM müşteri ilişkilerini geliştirme yönünde oldukça olumlu bir etki yaratmaktadır.

e-ticaret

Dijital dünyada analizleriniz sizin her şeyinizdir. Eğer doğru kullanırsınız bir adım öteye hızlıca geçebilirsiniz. Fakat CRM sizin online deponuza nasıl fayda sağlar? İşte şimdi bu sorunun cevabını sekiz adımda vermeye çalışacağız:

Müşteri Trendleri

Kuşkusuz verinizin bir kısmını online depo ya da pazarınız üzerinden sürdürebilirsiniz. Fakat bu satış kanalları genellikle birbiri ile konuşmaktan kaçınıyor.  CRM yerine online işinize yazılımı kullandığınız tüm satış kanallarına direk olarak dahil edebilirsiniz.  Bu analizler için müşteri bilgilerini arttırmanın yanı sıra size trendleri, satın alma alışkanlıklarını, geri dönüşleri, fiyat bilgisi ve çok daha fazlasını sağlar.

Daha derin analizler

Eğer daha önce Barebones’un Woocommerce için yapmış olduğu analize baktıysanız ne kadar kolay olduğunu anlamışsınızdır. Açık olan sonuçlardan biraz daha fazlasını söyleyen bu analizde örneğin; 90 gün öncesine bakabildiğiniz gibi tüm bir yılın satışlarını da görebiliyorsunuz. Fakat bu satışları kimler yapıyor? Müşteriler ürünleri ne zaman satın alıyorlar? Ortalama değerleri nedir? Ne sıklıkla dönüş yapıyorlar? Ve şirketiniz için sosyal medyada neler söylüyorlar ve onları nasıl hedefleyeceksiniz?

Kısacası satış kanallarının çoğunluğu sizlere müşteri verisine kolaylıkla erişebileceğiniz bir analiz sunmaz. Doğru CRM sistemi ile bunu sağlayabilirsiniz.  Bu önemli bilgi ile yetkilendirildiğinizde, satış kampanyalarında hedeflediğiniz satışları yapma gücüne de sahip olursunuz.

Takım iletişimi

Bir işin başarılı olabilmesi için ana çekirdeğinin yani özünün başarılı olması gerekir. Bu siz de olabilirsiniz ya da profesyonel takımınız da olabilir. Fakat hadi dürüst olalım, bazen ofis arkası iletişimi sanal olarak mümkün olmuyor. Skype gibi servisler kolaylık sağlasalar da diğer yazılımlarla iletişim kuramıyorlar.

e-ticaret

İşte bu noktada ihtiyacınız olan içerisinde sohbeti ve etiketlemeyi barındıran bir CRM çözümüdür. Şimdi tüm takımınız sizin analizlerinize, müşteri verilerinize, trendlere, ve daha fazlasına ulaşabildiği gibi aynı zamanda gerçek zamanlı sohbet ederken, dosya paylaşımı yapabilirler. Bu sayede hem süreç hızlanmış olur hem de verimlilik artar.

Görev yönetimi

Takımdan bahsetmişken, proje yönetiminin de başarının anahtarlarından biri olduğunu söylemeden geçmeyelim. Fakat proje yönetimi yazılımı ve CRM birbirinden farklı konulardır. Nadiren de olsa birlikte çalışırlar.

Diyelim ki takımınızla chat yapıyorsunuz ve yeni bir insana görev vermek için chat’e dâhil etmek istediniz. En yeni çözümler sizlere takım üyesinin etiketleyebileceği, not yazabileceği hatta tarih bile ekleyebileceği görev listesi oluşturmanıza olanak tanır. Bu takım üzerindeki etkinliğinizi arttırabileceği gibi aynı zamanda farklı yazılımlara duyduğunuz ihtiyacı ortadan kaldıracaktır.

Müşteri adayı sayısını arttırmak

Müşteri adayları birçok biçimde karşımıza çıkabilir. Doğru CRM kullanmı ile bu adaylar: organik online müşteri adayları, sosyal müşteri adayları, B2B müşteri adayları ve daha fazlasından oluşur. Müşteri adayınızın ne zaman havuza girdiğini, ne sıklıkla onlarla iletişime geçeceğinizi ve hangi adımlarla onları çekeceğinizi bilmek online işinizin başarısıdır.

e-ticaret

Güçlü müşteri ilişkileri yönetimi araçları kullanmak, müşteri adaylarınıza daha iyi ulaşmanızı sağlayacağı gibi aynı zamanda hangi pazarlama adımlarını kullanmanız gerektiği yönünde de size bilgi sağlar. Bu aynı zamanda bir sonraki maddede değineceğimiz trend odaklı satışları da etkiler.

Trend odaklı satışlar

Belki de e-ticaret CRM’inde en güçlü araçlardan biri trend analizleridir. Örneğin, diyelim ki beş satış kanalınız ve alışveriş yapanlardan oluşan geniş bir havuzunuz var. Harika, sizin ürünlerinizi satın almayı seven ve markanıza sadık müşterileriniz var. Fakat onları nasıl bu veriye ekleyeceksiniz?

CRM sistemi tüm müşterileriniz ve satışlarınızı trendleri, alışkanlıkları gönderim tercihlerini veriye ekleyebilir. Daha fazlası bunu sezonluk satışa göre de yapabilir.

Bu hangi ürünün en sattığını, ne zaman en çok kimlere satıldığını ve kimlerin daha çok geri dönüş yaptığını bileceğiniz anlamına geliyor. Bu sayede hem geri dönüşleri hem de verimliliği arttırmış oluyorsunuz.

Veri Toplama

Belki de CRM ile e-ticaret sürdürmenin en yararlı yanlarından birisi satışlardan elde ettiğiniz müşteri verisini gerçek zamanlı bir biçimde biriktirebilmektir. Bu size tüm satış kanallarınızda tam anlamıyla kontrol sağlar.

Bu tür bir veri ile trendlere dayalı bir biçimde müşterilerinizle ve Pazar ile çok daha iyi bir iletişim kurabilirsiniz. Bir sonraki satış için yönünüzü tahmin etmek yerine gerçek verilere dayanarak kampanyalarınızı oluşturabilirsiniz. Ayrıca pazarın ihtiyacının ne zaman ve neden olduğunu artık biliyorsunuz.

Ürün geri dönüşü

Geri dönüşler artık modern dünyanın bir gerçeğidir. Son zamanlarda yapılan çalışmalar online ürün dönüşleri ile müşteri sadakati arasında doğrudan bir ilişki olduğunu gösteriyor. Müşteriler geri dönüşlerin kolay ve otomatik olmasını arzu ediyorlar. Doğru CRM sistemi ile müşterilerinize bunu vaat edebilirsiniz. İşte nedeni:

Analizleri kullanarak, ürünleriniz hakkında daha detaylı bilgiye sahip olabilir ve hangi ürünün dha çok geri döndüğünü gözlemleyebilirsiniz. Bu size o ürünü geliştirmeniz için fırsat verecektir. Bu sayede ürün ağacınızın yapısında istediğiniz değişikliği yaparak müşterilerinize istedikleri hızı ve kolaylığı sağlayabilirsiniz.

Yazar: Yağmur ŞAHİN

Filed in: CRM, Haberler, Makaleler Tags: ,

Bu haberi okuyanlar bunları da okudu:

Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi Daha İyi Bir Müşteri Deneyimi
2017’nin En büyük, 2018’in En Hızlı Büyüyen Yazılım Pazarı; CRM 2017’nin En büyük, 2018’in En Hızlı Büyüyen Yazılım Pazarı; CRM
eFinans, Hepsiburada e-Ticaret Zirvesi Antalya Etkinliğine Katıldı eFinans, Hepsiburada e-Ticaret Zirvesi Antalya Etkinliğine Katıldı
abas: Yeni Nesil ERP Yazılımı abas: Yeni Nesil ERP Yazılımı

ERP HABER Dergisi Son Sayısı


ERP HABER Dergisi Eylül 2018 Sayısı

ERP HABER Dergisi Eylül 2018 Sayısı

ERP HABER Dergisi Eylül 2018 Sayısı yayında! Yazın bitmesi ile birlikte Eylül sayımızdan tüm okuyucularımıza Merhaba, Bu sayımızda günümüz ERP trendlerinden belki de en önemlisi olan IoT’yi mercek altına aldık…. Devamı »


ERP Seçimi Dosyalarını Mutlaka İnceleyin


ERP Seçimi Dosyası – ABAS Türkiye – abas ERP

ERP Seçimi Dosyası – ABAS Türkiye – abas ERP

Firmaların ERP sistemlerine karar verirken daha kolay seçim yapabilmesi için hazırladığımız ERP Seçim Dosyasının bu seferki durağı abas Türkiye oldu. ERP Seçen bir firmanın abas Türkiye ve abas ERP ile… Devamı »

ERP Seçimi Dosyası – Bilişim ERP

ERP Seçimi Dosyası – Bilişim ERP

ERP arayan firmaların daha sağlıklı seçim yapabilmesi için hazırladığımız ERP Seçim Dosyaları serisinin bu seferki durağı Bilişim ERP oldu. ERP Seçen bir firmanın Bilişim ERP ile ilgili tüm bilmek istediklerini Bilişim ERP –… Devamı »

ERP Seçimi Dosyası – Mikro Yazılım

ERP Seçimi Dosyası – Mikro Yazılım

ERP HABER – erpturk.com işbirliği ile hazırladığımız ERP Seçim Dosyasının bu seferki durağı Mikro Yazılım oldu. ERP Seçen bir firmanınMikro ile ilgili tüm bilmek istediklerini Mikro Yazılım Gn. Müdür Yardımcısı… Devamı »

ERP Seçimi Dosyası – CPM

ERP Seçimi Dosyası – CPM

erpturk.com işbirliği ile hazırladığımız ERP Seçim Dosyasının bu seferki durağı CPM oldu. ERP Seçen bir firmanın CPM ERP ile ilgili tüm bilmek istediklerini CPM Yönetim Kurulu Başkanı Sn. Recep Palamut… Devamı »

ERP Seçimi Dosyası – Workcube

ERP Seçimi Dosyası – Workcube

ERP HABER – erpturk.com işbirliği ile hazırladığımız ERP Seçim Dosyasının bu seferki durağı Workcube oldu. ERP Seçen bir firmanın Workcube ERP Çözümleri ile ilgili tüm bilmek istediklerini Workcube Yönetim Kurulu… Devamı »

ERP Seçimi Dosyası – IFS

ERP Seçimi Dosyası – IFS

ERP HABER – erpturk.com işbirliği ile hazırladığımız ERP Seçim Dosyasının bu seferki durağı IFS Türkiye oldu. ERP Seçen bir firmanın IFS ERP ile ilgili tüm bilmek istediklerini IFS Türkiye Yönetim… Devamı »

ERP Seçimi Dosyası – Minerva

ERP Seçimi Dosyası – Minerva

erpturk.com işbirliği ile hazırladığımız ERP Seçim Dosyasının bu seferki durağı Minerva Yazılım oldu. ERP Seçen bir firmanın Minerva Yazılım ile ilgili tüm bilmek istediklerini Minerva Yazılım Genel Müdür Yardımcısı Sn…. Devamı »

ERP Seçimi Dosyası – Oracle Türkiye – Oracle ERP

ERP Seçimi Dosyası – Oracle Türkiye – Oracle ERP

ERP HABER – erpturk.com işbirliği ile hazırladığımız ERP Seçim Dosyasının bu seferki durağı Oracle Türkiye oldu. ERP Seçen bir firmanın Oracle Türkiye ve Oracle ERP çözümleri ile ilgili tüm bilmek… Devamı »

ERP Seçimi Dosyası – Teknosol – Vera ERP

ERP Seçimi Dosyası – Teknosol – Vera ERP

ERP HABER – erpturk.com işbirliği ile hazırladığımız ERP Seçim Dosyasının bu durağında konuğumuz Teknosol oldu. ERP Seçen bir firmanın Teknosol ve Vera ERP ile ilgili tüm bilmek istediklerini Teknosol Satış… Devamı »

ERP Seçimi Dosyası – Microsoft Türkiye – Dynamics ERP

ERP Seçimi Dosyası – Microsoft Türkiye – Dynamics ERP

ERP HABER – erpturk.com işbirliği ile hazırladığımız ERP Seçim Dosyasının bu seferki durağı Microsoft Türkiye oldu. ERP Seçen bir firmanın Microsoft Türkiye ve ürünleri olan Dynamics AX , Dynamics NAV… Devamı »

ERP Seçimi Dosyası – IAS Türkiye – canias ERP

ERP Seçimi Dosyası – IAS Türkiye – canias ERP

ERP HABER – erpturk.com işbirliği ile hazırladığımız ERP Seçim Dosyasının ilk durağı IAS Türkiye oldu. ERP Seçen bir firmanın IAS Türkiye ve Canias ERP ile ilgili tüm bilmek istediklerini IAS… Devamı »

ERP Seçimi Dosyası – SET Yazılım

ERP Seçimi Dosyası – SET Yazılım

ERP HABER – erpturk.com işbirliği ile hazırladığımız ERP Seçim Dosyasının bu seferki durağı SET Yazılım oldu. ERP Seçen bir firmanın Set Yazılım ile ilgili tüm bilmek istediklerini SET Yazılım İş… Devamı »

YASAL UYARI: Bu sitedeki tüm içerikler ve görseller, 5846 sayılı kanun ile gerek cezai gerekse hukuki düzenlemelerle korunmaktadır. Sitede yayınlanan içerikler ve görseller yazılı izin olmadan her hangi bir mecrada kullanılamaz. ERP HABER izinsiz kullananlar hakkında yasal işlem yapma hakkını saklı tutar. Sadece dijital mecralarda içeriğin veya görselin adresine link verilerek izin almadan kullanılabilir.
© 2019 ERP HABER. ®Tüm Hakları Saklıdır. ERP News - erpnews.com | .us | .asia | .co.uk

Gizlilik Politikası | Site Haritası | Künye | İletişim


Arşive Göz Atın:

Designed & Managed by Click Carrot.
Mobil Versiyona Geçiş Yapın